شناسایی عوامل موثر بر ارتقای نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری مطالعه موردی : شهر مشهد

یکی از شیوه های متداول سفر، تورهای گروهی است که همراه با راهنما اجرا می شود. راهنمایان به دلیل اینکه بیشترین ارتباط را با گردشگران دارند و همچنین به عنوان یک واسطه بین بخش عرضه و بخش تقاضا در سیستم گردشگری عمل می کنند، نقش مهمی در ارائه خدمات و شکل گیری تجربه گردشگران دارند. با فراگیر شدن روزافزون مفهوم توسعه پایدار گردشگری، کلیه بخش های صنعت گردشگری باید عملکرد خود را در راستای رسیدن به این هدف هماهنگ نمایند و راهنمایان تور نیز از این قاعده مستثنی نیستند. راهنمایان نقش های مختلف و فراوانی دارند اما همه این نقش ها به توسعه پایدار منجر نمی شود و آنهایی هم که در راستای توسعه پایدار گردشگری است تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می گیرد که ممکن است راهنما را از مسیر پایداری دور کند. بدلیل اینکه تا کنون هیچ ارزیابی نظام مند و علمی از این عوامل صورت نگرفته لذا این پژوهش به شناسایی عواملی می پردازد که نقش راهنمایان تور را در رسیدن به توسعه پایدار گردشگری ارتقا می دهد. برای رسیدن به این هدف، ابتدا از ادبیات تحقیق نقش های "مدیریت تجربه"، "مدیریت منابع" و "ترفیع اقتصاد محلی" به عنوان نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری انتخاب گردید. سپس عوامل مختلفی شناسایی شد که بر روی این نقش ها تأثیر می گذاشتند. از بین این عوامل و با نظر خبرگان، 8 عامل برگزیده شد که آنها را به دو گروه "عوامل درونی" و "عوامل بیرونی" تقسیم بندی کردیم. سپس دو پرسشنامه تهیه شدپرسشنامه اول از گردشگران بود که دو بخش داشت و در بخش اول آن عوامل درونی تأثیرگذار بر نقش راهنمایان ودر بخش دوم نقش های راهنما در توسعه پایدار گردشگری مورد پرسش قرار گرفت. تعداد گردشگران پاسخ دهنده در نهایت 198 نفر بود. آنگاه به سراغ راهنمایان تور همان گردشگران رفته و پرسشنامه دوم که عوامل بیرونی موثر بر نقش راهنمای تور را مورد ارزیابی قرار می داد بین آنها توزیع کردیم. در نهایت 35 راهنما مورد پرسش قرار گرفتند. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که 4 عامل درونی شامل "دانش"، "مهارت های حرفه ای"، "شخصیت حرفه ای" و "اخلاق حرفه ای" و 3 عامل بیرونی شامل "پاداش های اقتصادی"، "محیط کاری" و "آموزش" بر نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری اثر گذار هستند.